<noframes id="nrzzf"><address id="nrzzf"></address>

    <form id="nrzzf"><th id="nrzzf"><progress id="nrzzf"></progress></th></form>
    <address id="nrzzf"><listing id="nrzzf"><listing id="nrzzf"></listing></listing></address>
        <form id="nrzzf"><nobr id="nrzzf"><th id="nrzzf"></th></nobr></form><address id="nrzzf"><address id="nrzzf"></address></address>
        <address id="nrzzf"></address>

          <form id="nrzzf"><nobr id="nrzzf"></nobr></form>

          <address id="nrzzf"></address>

          首頁 >> 大公司 >> 萬億汽車后市場,京東靠什么贏?

          萬億汽車后市場,京東靠什么贏?

          楊松 來源:21世紀商業評論 2022-03-10
          每一款潤滑產品都有獨一無二的“身份證”。

          汽車后市場加速觸網。

          線上買好機油,直接拿到門店更換。開了十余年油車的李夏,不再通過維修店或4S店購買機油,轉向新渠道。

          很多機油品牌商,看到了李夏這類老司機的新變化。

          統一石化新興及特殊渠道業務總監王帥表示,公司數據顯示,在線下維修店更換機油的客戶中,七成帶著自購機油,有的甚至自帶濾芯,用戶朝著電商渠道轉變,是一個大趨勢。

          汽車保有量不斷上升,帶動包括機油等在內的后汽車市場,高速增長。

          灼識咨詢數據顯示,預計到2025年汽車后市場的規模將達到1.7萬億元,年復合增長率為10%。

          車主消費習慣的轉變,使得京東這樣擁有線上銷售渠道和線下服務門店的新型實體企業,在供應鏈領域積累的多年優勢凸顯——聯手大牌機油廠商,以優質服務吸引車主,推動良莠不齊的線下渠道生態發生轉變。

          車主新需求

          對于油車消費者而言,換機油是一項定期消費。

          據李夏測算,一年需更換2-3次。換機油過程繁瑣,需要專業技師操作。早年間,他主要在線下門店購買相關產品。

          線下渠道主要包括4S店、路邊店等汽車維修店。出于減少庫存、提高毛利的考量,這些渠道可供選擇的機油品牌,并不多。

          車主對機油產品了解有限,依賴所謂專業人士的推薦,很難區分不同機油產品,是否適合自己的車輛。

          一部分消費者,對機油一知半解。王帥舉例,車輛附加的行駛手冊,有推薦適用的機油型號,但車主往往不會閱讀,習慣花錢買服務。

          隨著電商滲透率提升,在購買機油上,消費者自主選擇,正在取代專業人士推薦——線上購買,線下更換。

          首先,線上購買成本更低。

          李夏稱,如果去4S門店,更換機油的工時費,打完折后也貴。

          他算了一筆賬,換一次需要5升機油,在4S門店售價要700多元,京東等渠道購買,碰上促銷,僅需400-500元。

          來源:京東汽車官方微博

          消費者網購門檻也大大降低。小白車主只要輸入自己的汽車型號,平臺就會推薦相應機油型號。

          其次,通過線上下單,線下服務的方式,消費者維修、保養過程高效便捷,服務透明。

          李夏一般先在線上網購機油,再去線下預約,選擇京東京車會等專業汽車養護連鎖門店,更換機油。

          在他看來,專業連鎖門店具有數字化能力,大幅提高效率。李夏更換機油、機油濾清器、燃油濾清器等,僅用不到兩個小時。

          成本低、體驗好,越來越多的車主將線上下單,線下服務視為機油消費首選方式。

          據前瞻產業研究院預估,到2026年我國汽車后市場電商交易規模,將增長到2082億元,年復合增長率約為15%。

          技術驗正品

          機油種類繁多,消費者肉眼難以識別真假,如何買到靠譜產品?

          據京東汽車養護全渠道業務部總經理陳松鋒透露,市場調研發現,51%的消費者,“因為害怕無法保證正品和質量,影響了購買決策”。

          李夏稱,市場存在以次充好的現象,有商家將廉價機油裝到大牌的瓶子中,消費者很難識別。

          ??松梨跐櫥托铝闶蹣I務部總經理孫怡表示,官方后臺常收到一些客戶詢問,求證所網購的機油是否為正品。

          以前,消費者需要自己辨別真偽,比如對照機油瓶身的防偽標識,在??松梨诠傥⒒蛘吖倬W,手動輸入信息驗證。

          繁瑣的求證步驟,增加決策成本,不利于行業發展。

          基于消費者這個最大的痛點,京東云近年來打造了“一碼到底”的防偽溯源技術。京東智臻鏈防偽溯源平臺,可將商品從原產地到消費者每個環節的重要數據上鏈,確保全環節流轉可查詢、可追溯,提供“一碼到原產地”的品質保障。這一技術能力被京東汽車落實。

          2021年初,借助智臻鏈防偽溯源平臺,京東汽車團隊開始與各大機油品牌推進正品溯源項目。

          “正品溯源的目標是,從品牌工廠到消費者手里,全流程可視,全流程可追溯,讓消費者買得放心,用得安心?!标愃射h舉例稱,消費者在京東買了一瓶銀美孚1號5W30,倉庫發貨,訂單妥投,收貨人的手機會同步收到一封短信,內容會有貨從工廠到消費者手中的全流程追溯,以及產品的質檢報告。

          來源:京東汽車官方微博

          客戶也可以掃瓶身上的溯源碼,進行查詢,同樣能看到全流程信息。王帥認為,正品溯源項目解決的是,消費者跟線上渠道之間的信任度問題。

          京東與品牌方雙重保障,提高消費者信任度。他們的購物體驗得到提升。

          “消費者覺得被關懷?!睂O怡女士表示,”??松梨谥栽诘谝粫r間決定參與,是覺得該項目能幫助提高消費者的購買體驗?!?/p>

          截至目前,京東汽車與??松梨?、統一、福斯等機油品牌合作,給予每一款潤滑產品獨一無二的“身份證”。

          陳松鋒透露,后續京東自營引入機油品牌,門檻會將增加一個,即是否支持溯源項目的開通。

          正品溯源項目,將推動機油市場健康發展。

          “京東汽車致力于為消費者的購物體驗保駕護航,打造行業正品保障服務生態。這種合作必將在行業內樹立典范,影響到更多品牌商、服務商等,一起加入到我們‘正品溯源’隊伍?!?nbsp;京東汽車全渠道服務業務部總經理,京東汽車事業部副總裁陳海峰說。

          共建新生態

          “正品溯源”只是京東汽車與品牌方合作項目之一,此外,京東汽車推進線上線下的全渠道融合,助力合作伙伴數字化轉型。

          以營銷為例,2月24日,京東汽車聯手知名汽車大V“改裝車”,沿著溯源線路,走進??松梨趦炨屵_實驗室。

          直播里,雙方參觀了美孚1號成功挑戰18000公里換油周期等試驗流程,以及水分測試儀、離心機測試儀等設備。

          僅1小時的直播,吸引的觀看人數超過43萬。

          “這種互動,讓消費者有機會了解品牌方背后的研發技術,加強他們在京東平臺選擇美孚的信心?!睂O怡女士稱,“??松梨跁ㄆ谂e辦這樣的活動,通過與京東直播的合作,讓用戶更深入地了解品牌?!?/p>

          不只是線上營銷,京東汽車與品牌方的合作越來越多,通過京東京車會及第三方門店組合而成的線下服務網絡,覆蓋到全渠道消費者。

          王帥透露,公司正在推動“1+N”項目,希望借助京東這樣的新型實體企業,通過共享線下維修門店等方式,推動線上與線下的真正融合——用戶在京東購買機油后,可以直接快遞到統一石化的線下維修廠,享受更換機油服務。

          來源:京東汽車官方微博

          消費者的消費習慣也從單純購買機油,變成了購換一體的服務閉環體驗,用戶價值得以最大化實現。

          陳海峰指出,汽車后市場很大的一個痛點,是消費者被割裂在各個渠道,用戶的洞察和觸達低效,整個數據鏈路斷裂,行業數智化升級勢在必行。

          “我們將通過持續輸出京東汽車的各項能力,包括與行業伙伴共建數智化供應鏈、服務市場一張網等,共創汽后全產業新生態,共贏全渠道價值創造?!?/p>

          截至目前,京東汽車已經發展為包括整車、摩托車整車及裝備,二輪出行業務及服務、汽車用品及服務、B2B配件供應鏈服務、汽車全渠道供應鏈服務等業務規模,且在全國163座城市,開出超過1400家京東京車會門店。

          通過上述布局,京東汽車已成長為,覆蓋車輛全生命周期、全渠道的一站式銷售和服務平臺,幫助更多的品牌、品類,沉淀全域用戶資產。

          應當事人要求,李夏為化名

          ·  
          相關標簽: 京東  
          0
          0
          相關文章
          97久久久精品综合88久久

          <noframes id="nrzzf"><address id="nrzzf"></address>

            <form id="nrzzf"><th id="nrzzf"><progress id="nrzzf"></progress></th></form>
            <address id="nrzzf"><listing id="nrzzf"><listing id="nrzzf"></listing></listing></address>
                <form id="nrzzf"><nobr id="nrzzf"><th id="nrzzf"></th></nobr></form><address id="nrzzf"><address id="nrzzf"></address></address>
                <address id="nrzzf"></address>

                  <form id="nrzzf"><nobr id="nrzzf"></nobr></form>

                  <address id="nrzzf"></address>