<noframes id="nrzzf"><address id="nrzzf"></address>

    <form id="nrzzf"><th id="nrzzf"><progress id="nrzzf"></progress></th></form>
    <address id="nrzzf"><listing id="nrzzf"><listing id="nrzzf"></listing></listing></address>
        <form id="nrzzf"><nobr id="nrzzf"><th id="nrzzf"></th></nobr></form><address id="nrzzf"><address id="nrzzf"></address></address>
        <address id="nrzzf"></address>

          <form id="nrzzf"><nobr id="nrzzf"></nobr></form>

          <address id="nrzzf"></address>

          首頁 >> 大公司 >> 打造家電家裝購物首選平臺,蘇寧易購做了什么?

          打造家電家裝購物首選平臺,蘇寧易購做了什么?

          江昱玢 周琦 來源:21世紀商業評論 2022-03-15
          新電來潮成機遇,萬物“赴”蘇正當時。

          來自大連的90后姑娘小李,去年底喜提新房,裝修成了頭等大事。如何節省空間?怎樣讓家電家裝風格協調、樣式高級?花了不少時間做功課后,小李決定做嵌入式家電和全屋新風系統,那如何挑選產品呢?

          過去,房主們會一樣樣購入家電,價格便宜的單品很有吸引力。而小李更愿意找專業者,辦專業事。

          她向蘇寧易購的客服提出需求,希望訂制整裝方案和產品采購計劃,并由專人上門安裝服務、把控整體進度。蘇寧易購火速接單,小李順利擺脫繁瑣的對比和串聯不說,對成果也挺滿意的。

          越來越多的95、00后成為家電家裝消費者,他們對視覺、空間要求提高,重視設計與配套。這為市場擴容帶來新的增量空間和敘事場景。

          蘇寧易購搶抓機會。新電來潮成機遇,萬物蘇正當時。結合當下消費者普遍購入家電時的心境,專注家電30余年的蘇寧,做出了調整和改變。

          順應趨勢造平臺

          打造垂直、專業、品質的家電家裝購物首選平臺。2022春季行業大會上,蘇寧易購發布了全新品牌定位。甫一開年,為何做出這樣的戰略調整?

          單從數據上看,家電行業發展不算樂觀。奧維云網數據顯示,2021年家電行業零售額規模約7603億元,比2020年提升3.6%,相比疫情前2019年卻下滑7.4%。

          蘇寧易購踏上破題之路。

          宏觀政策方面,科技創新帶動家電制造升級,房地產調控讓存量房產輕改輕裝需求上升,拉動內需鼓勵大宗商品以舊換新,促進農村市場消費升級——這些都是機會點。

          而從自身角度,聚焦于家電家裝,蘇寧易購的市場定位其實很靠譜。

          在大家電行業線總裁陳風波看來,蘇寧易購有32年家電經驗,專業水平不容置喙,積累的過億用戶群也很垂直,同時,售后服務和線上線下渠道覆蓋全面。這是底氣所在。以家電、家裝為主的家庭消費場景,要打透、打穿!

          既然要做首選平臺,政策助力、經驗加持之外,得有一套突圍秘籍。供應鏈、運營、服務——蘇寧易購從這三件事入手。

          供應鏈方面,類如SSLSuning Self-Operation Labeling新型智慧供應鏈模式,就是蘇寧易購與供應商們在物流、金融、供應鏈等方面合作共建的。

          例如,家電巨頭海爾集團與蘇寧強強聯合,打造了自營+SSL02雙供應鏈。其中,SSL02聚焦引流爆款、高端尖貨,以此降低海爾的運營成本。

          運營上則主打專業。

          比如,即將上線的家電知了百科,通過短視頻和直播等,用戶們可輕松掌握家電知識,專業內容變得酷炫有趣。在選、、、保等節點,蘇寧易購會為消費者提供購買、使用、維護電器的全流程服務。

          還不放心,怎么辦?來自電子類專業KOL的知了認證,會讓消費者更安心。

          同樣,從消費者的需求出發,平臺的場景化購買板塊為不同家居場景,提供搭配選貨、套系購買。想要一個工業風的開放式廚房?又或者一個ins風的臥室和現代簡約風的衛浴?專業導購的一站式服務統統搞定。

          例如,海爾智家旗下的全球首個場景品牌——三翼鳥全場景解決方案。

          線上展示高品質、標準化場景,促進用戶成交;線下則引流至就近的三翼鳥店面,體驗沉浸式購物。這樣的三翼鳥城市體驗店,已經在9個核心城市鋪開。

          “雙方雙線場景體驗的優勢互補,升級用戶購買體驗,實現蘇寧渠道內的流量閉環?!焙栔羌铱偨浝砣~飛表示。

          貼心服務惠用戶

          專業化平臺不止一個,為何要選擇蘇寧易購呢?關鍵要為不同需求的顧客提供針對性服務。

          正如對90后姑娘小李,蘇寧易購根據房屋的空間構造、布局和風格提供前置服務,為她一對一制定家裝方案和電器采購清單,整體把控進場安裝進度。

          在局部空間的輕量化改造上,用戶也可以在蘇寧找到匹配方案。

          一位南京85后新晉二胎奶爸,一家四口住在一起,小生命的到來讓人欣喜不已,也讓這個家略顯局促。

          尤其是廚房,裝修風格過時,冰箱需要存放母乳和寶寶食材,容量不夠。蘇寧易購給出專業建議——做個現代廚房,將家電改為嵌入式,加入消毒、洗碗功能。

          洗曬衣服遇到回南天,好幾天也不干怎么辦?秉著省空間、省力,蘇寧易購提出陽臺智能化,搞定洗、曬兩大問題,同時給小寶寶添置一個母嬰專用的洗衣機。

          以上改造都無需動土大裝修,方案設計、輕改輕裝和套系購買都由蘇寧易購一站式搞定。

          剛畢業的95后青年小李,在上海租了個40平米一居室。搬進去后,小李發現弄堂里原本的冰箱、洗衣機、馬桶、門鎖都是上世紀筒子樓風格。

          房子是租來的,生活卻是自己的。小李打開蘇寧易購APP找到客服,想以萬元預算成套購入家電家裝產品組合套購的方案。

          這也是當前家電消費趨勢。

          據奧維云網2022中國家電消費趨勢指南,在歐美發達國家,超三成家庭選擇成套購買家電。國內市場剛起步,份額增長迅猛。

          市場進入存量時期,銷售單品容易讓消費者陷入比價旋渦,銷售解決方案則可以降低他們對單價的敏感度,轉而關注體驗感和整體呈現,提高客單價。

          不過,套系化銷售也對家電企業和平臺提出了更高要求。客戶花錢買專業貼心服務。

          除了送貨上門、專業客服等基礎配置外,蘇寧易購還著重提升以舊換新的服務能力,通過送新拖舊一體化,打造護城河。

          蘇寧易購有四大利器。平臺建立了以舊換新標準,舊機抵扣、差價付款,送新拖舊、一站完成、家電內跨品類煥新等,從產品、消費、服務、二次消費四個角度提升消費者的舒適度、滿意度。

          攜手品牌做增量

          單打獨斗能力有限,聚合蓄力才能行穩致遠。蘇寧易購攜手家電家裝品牌商,既緊跟潮流趨勢、推出創新科技商品,又能推高平臺優勢,做到人無我有,人有我全。

          場景需求不斷前置,品牌商場景化、套購化展示家電家裝商品很關鍵。

          蘇寧易購上線“場景購”,和酷家樂聯手,深度合作歐派、顧家家居、??低暤阮^部定制、軟裝、智能家電家裝品牌,上線萬余個3D樣板間。

          裝修后的效果一目了然,消費者可視化選擇、搭配家電家裝,提升家電家裝一站式購買的幾率和效率。

          增量和增利是長期合作的基本盤。蘇寧易購打出品銷效合一,從工具提效、運營增效、政策保效三方面下功夫。

          首先,優化商戶現有運營工作臺和工具,整合小二工作臺,完善數據易道產品,拉升運營效率。

          搶抓私域流量厚利,很多商戶不知從何入手。蘇寧易購IT團隊為商戶、品牌商定制開發了一套提升私域營銷能力的SAAS工具,一鍵操作、觸及私域。

          其次運營方面,蘇寧易購推出洗碗機日、新風空調日、空氣炸鍋日,以及健康睡眠日、健康早餐日等,綁定趨勢小類目和場景主題,集中火力主打精準化營銷。

          此外,場景購放出核心品牌爆品5折購等活動促銷,推出家電家裝節直播會場,百場品牌店播、達人播。

          我們還減免了服務費、對不同情況的商戶采取不同的扶持政策,助力品牌商家的經營。陳風波坦言,在做的這些事,離不開品牌、商戶、機構等合作伙伴的支持,我們作為渠道和平臺,需要為合作伙伴更好的護航。

          產品庫彈藥充足。目前,家電家裝頭部品牌,海爾、美的、海信、創維、方太、西門子等家電品牌商,以及林氏木業、全友、芝華仕、九牧、箭牌、雷士等家裝品牌商,已紛紛入局蘇寧易購“場景購”,夯實家電家居供應鏈。

          談及今年銷售目標時,陳風波透露,蘇寧易購將年度合作目標定為——打造12家十億級和22家過億規模的品牌店鋪。家電行業有機遇有挑戰!但相信,有我們這樣的一群家電家裝人,未來一切皆可期待!

          ·  
          相關標簽: 蘇寧易購  
          0
          0
          相關文章
          97久久久精品综合88久久

          <noframes id="nrzzf"><address id="nrzzf"></address>

            <form id="nrzzf"><th id="nrzzf"><progress id="nrzzf"></progress></th></form>
            <address id="nrzzf"><listing id="nrzzf"><listing id="nrzzf"></listing></listing></address>
                <form id="nrzzf"><nobr id="nrzzf"><th id="nrzzf"></th></nobr></form><address id="nrzzf"><address id="nrzzf"></address></address>
                <address id="nrzzf"></address>

                  <form id="nrzzf"><nobr id="nrzzf"></nobr></form>

                  <address id="nrzzf"></address>