來自大連的90后姑娘小李，去年底喜提新房，裝修成了頭等大事。如何節省空間？怎樣讓家電家裝風格協調、樣式高級？花了不少時間做功課后，小李決定做嵌入式家電和全屋新風系統，那如何挑選產品呢？
過去，房主們會一樣樣購入家電，價格便宜的單品很有吸引力。而小李更愿意“找專業者，辦專業事”。
她向蘇寧易購的客服提出需求，希望訂制整裝方案和產品采購計劃，并由專人上門安裝服務、把控整體進度。蘇寧易購火速接單，小李順利擺脫繁瑣的對比和串聯不說，對成果也挺滿意的。
越來越多的95、00后成為家電家裝消費者，他們對視覺、空間要求提高，重視設計與配套。這為市場擴容帶來新的增量空間和敘事場景。
蘇寧易購搶抓機會。新電來潮成機遇，萬物“赴”蘇正當時。結合當下消費者普遍購入家電時的心境，專注家電30余年的蘇寧，做出了調整和改變。
順應趨勢造平臺
“打造垂直、專業、品質的家電家裝購物首選平臺。”2022春季行業大會上，蘇寧易購發布了全新品牌定位。甫一開年，為何做出這樣的戰略調整？
單從數據上看，家電行業發展不算樂觀。奧維云網數據顯示，2021年家電行業零售額規模約7603億元，比2020年提升3.6%，相比疫情前2019年卻下滑7.4%。
蘇寧易購踏上破題之路。
宏觀政策方面，科技創新帶動家電制造升級，房地產調控讓存量房產輕改輕裝需求上升，拉動內需鼓勵大宗商品以舊換新，促進農村市場消費升級——這些都是機會點。
而從自身角度，聚焦于家電家裝，蘇寧易購的市場定位其實很靠譜。
在大家電行業線總裁陳風波看來，蘇寧易購有32年家電經驗，專業水平不容置喙，積累的過億用戶群也很垂直，同時，售后服務和線上線下渠道覆蓋全面。這是底氣所在。“以家電、家裝為主的家庭消費場景，要打透、打穿！”
既然要做“首選平臺”，政策助力、經驗加持之外，得有一套突圍“秘籍”。供應鏈、運營、服務——蘇寧易購從這三件事入手。
供應鏈方面，類如SSL（Suning Self-Operation Labeling）新型智慧供應鏈模式，就是蘇寧易購與供應商們在物流、金融、供應鏈等方面合作共建的。
例如，家電巨頭海爾集團與蘇寧強強聯合，打造了“自營+SSL02”雙供應鏈。其中，SSL02聚焦引流爆款、高端尖貨，以此降低海爾的運營成本。
運營上則主打“專業”。
比如，即將上線的“家電知了”百科，通過短視頻和直播等，用戶們可輕松掌握家電知識，專業內容變得酷炫有趣。在選、用、裝、保等節點，蘇寧易購會為消費者提供購買、使用、維護電器的全流程服務。
還不放心，怎么辦？來自電子類專業KOL的“知了認證”，會讓消費者更安心。
同樣，從消費者的需求出發，平臺的“場景化購買”板塊為不同家居場景，提供搭配選貨、套系購買。想要一個工業風的開放式廚房？又或者一個ins風的臥室和現代簡約風的衛浴？專業導購的一站式服務統統搞定。
例如，海爾智家旗下的全球首個場景品牌——三翼鳥全場景解決方案。
線上展示高品質、標準化場景，促進用戶成交；線下則引流至就近的三翼鳥店面，體驗沉浸式購物。這樣的三翼鳥城市體驗店，已經在9個核心城市鋪開。
“雙方雙線場景體驗的優勢互補，升級用戶購買體驗，實現蘇寧渠道內的流量閉環?！焙栔羌铱偨浝砣~飛表示。
貼心服務惠用戶
專業化平臺不止一個，為何要選擇蘇寧易購呢？關鍵要為不同需求的顧客提供針對性服務。
正如對90后姑娘小李，蘇寧易購根據房屋的空間構造、布局和風格提供“前置服務”，為她一對一制定家裝方案和電器采購清單，整體把控進場安裝進度。
在局部空間的輕量化改造上，用戶也可以在蘇寧找到匹配方案。
一位南京85后新晉二胎奶爸，一家四口住在一起，小生命的到來讓人欣喜不已，也讓這個家略顯局促。
尤其是廚房，裝修風格過時，冰箱需要存放母乳和寶寶食材，容量不夠。蘇寧易購給出專業建議——做個現代廚房，將家電改為嵌入式，加入消毒、洗碗功能。
洗曬衣服遇到回南天，好幾天也不干怎么辦？秉著省空間、省力，蘇寧易購提出陽臺智能化，搞定洗、曬兩大問題，同時給小寶寶添置一個母嬰專用的洗衣機。
以上改造都無需動土大裝修，方案設計、輕改輕裝和套系購買都由蘇寧易購一站式搞定。
剛畢業的95后青年小李，在上海租了個40平米一居室。搬進去后，小李發現弄堂里原本的冰箱、洗衣機、馬桶、門鎖都是上世紀筒子樓風格。
房子是租來的，生活卻是自己的。小李打開蘇寧易購APP找到客服，想以萬元預算成套購入家電家裝產品組合套購的方案。
這也是當前家電消費趨勢。
據奧維云網《2022中國家電消費趨勢指南》，在歐美發達國家，超三成家庭選擇成套購買家電。國內市場剛起步，份額增長迅猛。
市場進入存量時期，銷售單品容易讓消費者陷入比價旋渦，銷售解決方案則可以降低他們對單價的敏感度，轉而關注體驗感和整體呈現，提高客單價。
不過，套系化銷售也對家電企業和平臺提出了更高要求。客戶花錢買專業貼心服務。
除了送貨上門、專業客服等基礎配置外，蘇寧易購還著重提升以舊換新的服務能力，通過送新拖舊一體化，打造護城河。
蘇寧易購有四大利器。平臺建立了以舊換新標準，舊機抵扣、差價付款，送新拖舊、一站完成、家電內跨品類煥新等，從產品、消費、服務、二次消費四個角度提升消費者的舒適度、滿意度。
攜手品牌做增量
單打獨斗能力有限，聚合蓄力才能行穩致遠。蘇寧易購攜手家電家裝品牌商，既緊跟潮流趨勢、推出創新科技商品，又能推高平臺優勢，做到“人無我有，人有我全”。
“家”場景需求不斷前置，品牌商場景化、套購化展示家電家裝商品很關鍵。
蘇寧易購上線“場景購”，和酷家樂聯手，深度合作歐派、顧家家居、?？低暤阮^部定制、軟裝、智能家電家裝品牌，上線萬余個3D樣板間。
裝修后的效果一目了然，消費者可視化選擇、搭配家電家裝，提升家電家裝一站式購買的幾率和效率。
增量和增利是長期合作的基本盤。蘇寧易購打出“品銷效合一”牌，從工具提效、運營增效、政策保效三方面下功夫。
首先，優化商戶現有運營工作臺和工具，整合“小二”工作臺，完善數據易道產品，拉升運營效率。
搶抓私域流量厚利，很多商戶不知從何入手。蘇寧易購IT團隊為商戶、品牌商定制開發了一套提升私域營銷能力的SAAS工具，一鍵操作、觸及私域。
其次運營方面，蘇寧易購推出洗碗機日、新風空調日、空氣炸鍋日，以及健康睡眠日、健康早餐日等，綁定趨勢小類目和場景主題，集中火力主打精準化營銷。
此外，“場景購”放出核心品牌爆品5折購等活動促銷，推出家電家裝節直播會場，百場品牌店播、達人播。
“我們還減免了服務費、對不同情況的商戶采取不同的扶持政策，助力品牌商家的經營。”陳風波坦言，“在做的這些事，離不開品牌、商戶、機構等合作伙伴的支持，我們作為渠道和平臺，需要為合作伙伴更好的‘護航’。”
產品庫彈藥充足。目前，家電家裝頭部品牌，海爾、美的、海信、創維、方太、西門子等家電品牌商，以及林氏木業、全友、芝華仕、九牧、箭牌、雷士等家裝品牌商，已紛紛入局蘇寧易購“場景購”，夯實家電家居供應鏈。
談及今年銷售目標時，陳風波透露，蘇寧易購將年度合作目標定為——打造12家十億級和22家過億規模的品牌店鋪。“家電行業有機遇有挑戰！但相信，有我們這樣的一群家電家裝人，未來一切皆可期待！”
